Prazos e Entrega

Prazos e Entrega

Olá, prezado(a) cliente da Loja Zene,

Na Loja Zene, trabalhamos com dedicação para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Nossa equipe e nossos parceiros fornecedores internacionais atuam em conjunto para otimizar a logística e proporcionar uma entrega ágil e segura.

Rastreamento do Pedido

Para sua tranquilidade, oferecemos o rastreamento do seu pedido em tempo real, de qualquer parte do mundo. Assim que seu pedido for despachado, você receberá um código de rastreio por e-mail, permitindo acompanhar todas as etapas da entrega. Além disso, oferecemos atendimento personalizado via e-mail para qualquer dúvida ou suporte adicional.

Produtos de Envio Internacional

Na Loja Zene, nossos produtos são enviados diretamente dos nossos parceiros internacionais, cujo estoque está localizado fora do Brasil. O prazo estimado de entrega varia de 7 a 30 dias úteis, contados a partir do envio do código de rastreio, que ocorre quando o pedido é despachado para a transportadora.

Os prazos podem sofrer alterações devido a fatores fora do nosso controle, como atrasos nos Correios ou na alfândega. No entanto, garantimos que o código de rastreio será enviado ao cliente em até 12 dias corridos após a compra.

Etapas do Processo de Entrega:

• Etapa 1: Pedido Realizado!
  • O pedido é encaminhado ao fornecedor (1 a 3 dias).
  • O fornecedor separa o pedido no estoque (1 a 3 dias).
  • O produto está pronto para envio!
• Etapa 2: Pedido em Transporte!
  • Envio do código de rastreio por e-mail (início da contagem do prazo de 7 a 30 dias úteis).
  • Produto é entregue à transportadora no país de origem.
  • Produto em trânsito para o Brasil.
• Etapa 3: Produto Chegou ao Brasil!
  • Produto passa pela inspeção alfandegária.
  • (Em caso de taxação alfandegária, a empresa se responsabiliza pelo pagamento da taxa).
  • O produto é encaminhado para a unidade de distribuição.
  • Seu pedido saiu para entrega e chegou ao destino!

OBS: Para produtos feitos sob encomenda, como jogos de cama, o fabricante pode levar até 5 dias para confeccioná-los, o que pode influenciar o prazo de envio.

Taxação Internacional

Caso seu pedido seja taxado na alfândega brasileira, a Loja Zene se responsabiliza pelo pagamento da taxa, sem que você precise gerar boletos ou realizar pagamentos adicionais. Entretanto, se o pedido for taxado, o prazo de entrega poderá ser dobrado devido aos procedimentos alfandegários, sobre os quais não temos controle.

Após o pagamento da taxa pela empresa, não será possível cancelar o pedido. O cliente deverá aguardar a chegada do produto para, então, solicitar uma devolução ou cancelamento, se desejar.

Cancelamento de Pedido

Você pode solicitar o cancelamento do pedido em até 24 horas após a compra, ou antes de o produto ser despachado. Após o envio, o cancelamento não será possível, pois se trata de um pedido internacional. Nesse caso, o cliente deverá aguardar a entrega para, posteriormente, solicitar a devolução.

Código de Rastreamento

Conforme mencionado, o código de rastreio será enviado ao seu e-mail após o despacho do pedido. Esse código permite o acompanhamento em tempo real pelo site da transportadora ou pelos links abaixo:

• 17Track
• Cainiao
• Correios

Frete

O valor do frete é calculado com base no produto e na região de entrega. Trabalhamos com diversas transportadoras parceiras para minimizar os custos. Em alguns casos, oferecemos frete gratuito, que estará destacado na página do produto.

Reembolso

Se por algum motivo você desejar devolver o produto, poderá solicitar o reembolso dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. O reembolso será processado assim que o produto for devolvido e recebido em nossa filial no Brasil.

Endereçamento e Responsabilidade do Cliente

Pedimos que, ao finalizar a compra, revise com atenção o endereço de entrega informado. Caso o preenchimento esteja incorreto ou incompleto, o reenvio do produto será cobrado. Garantimos o frete gratuito apenas para o primeiro envio.

Destinatário Ausente

Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Caso não haja ninguém no endereço para receber o pedido, ele será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima, onde deverá ser retirado. Se o pedido retornar ao remetente, uma nova compra deverá ser realizada, e o frete será cobrado novamente.

Responsabilidade da Entrega

Após o despacho do pedido, o transporte é de responsabilidade da transportadora. Caso o pedido enfrente atrasos ou problemas logísticos, faremos o possível para auxiliar, mas ressaltamos que fatores externos, como alfândega ou logística local, podem impactar o prazo de entrega.

Considerações Finais

Trabalhamos sempre para que sua compra seja entregue o mais rápido possível, mas fatores como feriados e atrasos alfandegários podem estender o prazo de entrega. Garantimos que estamos sempre aqui para ajudar e acompanhar o seu pedido até a chegada.

Atenciosamente,
Equipe Loja Zene