Troca e Devolução

Termos de Troca e Devolução

Nosso principal objetivo é garantir a plena satisfação dos nossos clientes, por isso, nossos processos de troca e devolução são fáceis e descomplicados. Trabalhamos com os melhores fornecedores para assegurar a qualidade dos nossos produtos.

Troca

Se você recebeu um produto adquirido em nosso site e, por algum motivo, ele não atendeu às suas expectativas — seja por diferença em relação à foto, defeito de fabricação ou problemas de acabamento — você poderá solicitar a troca por outro item ou até mesmo por outro produto de sua escolha, dentro de 07 dias corridos após o recebimento da compra. Para isso, basta entrar em contato conosco pelo e-mail contato@lojazene.com e seguir as instruções enviadas pela nossa equipe.

Após o recebimento do produto em nossa Central, entraremos em contato para confirmar a substituição do item. Faremos uma verificação detalhada do produto devolvido, embalaremos com todo cuidado e enviaremos novamente para o seu endereço, sem custo adicional de frete, desde que a troca seja motivada por defeito ou insatisfação com o produto.

Os prazos de entrega da nova remessa podem variar de acordo com a sua localidade.

Devolução

Caso você tenha recebido o produto e, por qualquer razão, não esteja satisfeito ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução desde que o pedido seja feito em até 07 dias corridos após o recebimento do produto. Entre em contato pelo e-mail contato@lojazene.com para receber as instruções necessárias.

Após o recebimento do item em nossa Central, realizaremos o estorno do valor de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da DANFE, além de todos os acessórios e manuais, sem qualquer sinal de uso. Nos reservamos o direito de recusar trocas ou devoluções que apresentem indícios de uso inadequado.

Observações Importantes:

• O produto deve ser enviado para o endereço indicado pela nossa empresa. Caso contrário, não garantimos a devolução dos valores pagos.
• Em casos de troca sem defeito ou sem justificativa, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente. O valor do produto será reembolsado após o recebimento e conferência dos acessórios devolvidos.
• O produto deve ser postado em até 07 dias corridos após a comunicação do endereço de devolução. Após esse prazo, a troca não será mais realizada.
• Não nos responsabilizamos por pedidos com endereço incompleto ou incorreto. Nesses casos, o produto será devolvido à nossa Central e o reenvio será realizado, mas o cliente deverá arcar com o novo frete.

IMPORTANTE: Para garantir a segurança e saúde dos nossos clientes, não efetuamos trocas ou devoluções de roupas íntimas (cuecas, calcinhas e sutiãs).

Entre em contato com nossa equipe em caso de dúvidas e estaremos prontos para auxiliar você!